Politique de retour et de remboursement

 

1. Droit de retour

Nous accordons à nos clients un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour signaler un article défectueux et demander un retour.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits présentant un défaut de fabrication ou un défaut constaté à la réception.

Si vous êtes concerné, vous pouvez effectuer votre demande en cliquant ici.

2. Produits éligibles au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Présenter un défaut avéré ;
• Être retourné dans son état d'origine ;
• Être accompagné de toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine lorsque cela est possible ;
• Faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours suivant sa réception.

Nous nous réservons le droit de demander des photographies ou toute autre preuve permettant de constater le défaut avant d'autoriser le retour.

3. Produits non éligibles au retour

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Changement d'avis
• Erreur de commande du client
• Usure normale du produit
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inapproprié
• Demande effectuée au-delà du délai de 14 jours après réception

4. Échanges

Nous n'acceptons aucun échange de produit.

Si un article est reconnu comme défectueux et que le retour est validé, la procédure applicable sera uniquement le remboursement conformément aux présentes conditions.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : contact@vaeldorm.com

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du défaut constaté ;
• Des photos du produit concerné lorsque cela est possible.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai raisonnable, généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.

7. Frais de retour

Lorsque le défaut du produit est confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par notre boutique ou remboursés sur présentation d'un justificatif, selon les modalités communiquées lors de l'autorisation de retour.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

VaelDorm
E-mail : contact@vaeldorm.com